OA相关管理软件 - 什么是CRM?(客户关系管理)
作者:作者不详  发布日期:2011-05-09 23:19:39
OA相关管理软件 - 什么是CRM?(客户关系管理)

CRM的中文意思是客户关系管理,是英文Customer Relationship Management的缩写。


CRM的核心思想就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统,从而提高客户满意度,保持老客户吸引更多新客户,从而增加企业销售额。


CRM的主要功能模块有:

员工中心、外出登记商品中心、客户资源管理、客户权限管理、销售订单管理、报价管理、文档管理、机会管理、联系记录、快递管理、发货通知管理、到款管理、FA票管理、出库管理、采购管理、费用管理等。


CRM系统的使用对象有:航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业。



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