软件开发与设计 - OA-办公自动化-BJQLT呼叫中心客服系统源码
作者:表网(www.systables.com  发布日期:2021-05-09 18:08:40
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软件开发与设计 - OA-办公自动化-BJQLT呼叫中心客服系统源码




项目简介:

OA系统的英文全称是:Office Automation System ,意为办公自动化系统。

办公自动化(OA)是面向组织的日常运作和管理,员工及管理者使用频率最高的应用系统,自1985年国内召开第一次办公自动化规划会议以来,OA在应用内容的深度与广度、IT技术运用等方面都有了新的变化和发展,并成为组织不可缺的核心应用系统。主要推行一种无纸化办公模式。

呼叫中心系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术,具有传统联系与在线沟

通的特点;并针对集团业务,量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收

集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该系统,可以

为客服咨询服务工作提供一个服务平台,并把公司经营中的各类用户反映的问题

通过统计报表,实时地传递给指定的接口或人员。同时,已经发送的信息可以根

据公司经营的需要,进行信息归类、查询整理和统计分析。

功能介绍

1、采用两层架构:实体层(包括逻辑处理)web、数据访问层DBClass。

2、实体层:包括页面的展现形式,调用数据显示到页面,对业务逻辑进行处理。

3、数据访问层:提供操作数据库的方法,主要包括增删改查,方便实体层进行调用。

4、前台:电话功能区域、客户资料模块、工单模块、知识库模块、传真管理模块、座

席监控模块。

5、后台: 人员管理,参数管理,知识库维护,系统服务,呼叫详单。


前50个表结构(Table Structures Top 50):
























































OA-办公自动化


OA系统的英文全称是:Office Automation System ,办公自动化系统。


办公自动化(Office Automation,简称OA),是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式,进而形成的一种新型办公方式。办公自动化利用现代化设备和信息化技术,代替办公人员传统的部分手动或重复性业务活动,优质而高效地处理办公事务和业务信息,实现对信息资源的高效利用,进而达到提高生产率、辅助决策的目的,最大限度地提高工作效率和质量、改善工作环境。


办公自动化(OA)是面向组织的日常运作和管理,员工及管理者使用频率最高的应用系统,自1985年国内召开第一次办公自动化规划会议以来,OA在应用内容的深度与广度、IT技术运用等方面都有了新的变化和发展,并成为组织不可缺的核心应用系统。主要推行一种无纸化办公模式。


办公自动化(OA),英文Office Automation的缩写。它可以通过特定流程或特定环节与日常事务联系在一起,使公文在流转、审批、发布等方面提高效率,实现办公管理规范化和信息规范化,降低企业运行成本。



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